Aviso de privacidad integral

Última actualización: noviembre de 2026

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025 (la "Ley").

1. Responsable

Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. ("Cancun Bay Tours"), con nombre comercial Cancun Bay Tours.

• Domicilio: Av. 10, Mza. 35, Lote 01 y 02, #47, Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77710, México
• RFC: SAF1401013B6
• Correo para datos personales y derechos ARCO: info@cancunbay.com.mx

Cancun Bay Tours opera los tours. Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. cobra los pagos en pesos mexicanos hechos en www.cancunbay.com.mx y emite la factura cuando se solicita.

Somos responsables del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona en www.cancunbay.com.mx, por teléfono, WhatsApp, chat o correo.

2. Datos personales que recabamos

Datos que usted nos da al reservar o contactarnos:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono (incluido WhatsApp)
• País de residencia
• Hotel o punto de recogida (pickup)
• Número de personas
• Edad de los menores, cuando viajan menores
• Datos para facturar (nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI), solo si usted solicita factura

Datos que se recaban automáticamente al navegar: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, el sitio o anuncio por el que llegó y los identificadores de cookies. Ver la sección 9.

Datos de pago. Los pagos se procesan por Clip y PayPal. Usted captura los datos de su tarjeta directamente en la plataforma de la pasarela. Nosotros no recibimos ni guardamos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad. Solo recibimos la confirmación del pago (monto, estado y número de autorización).

Datos sensibles. No solicitamos datos personales sensibles. Le pedimos no enviarlos. Si usted decide informarnos de una condición de salud o necesidad especial para que podamos atenderle con seguridad durante el tour, la usaremos solo para ese fin.

Datos de menores. Solo pedimos la edad de los menores, la cual nos proporciona el padre, la madre o el adulto que reserva, con su consentimiento.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para darle el servicio que solicitó):

1. Registrar, procesar y confirmar su reservación, y enviarle su confirmación.
2. Recogerle y operar el tour: nuestros choferes y guías reciben su nombre, número de personas y punto de recogida.
3. Contactarle sobre su reservación, cambios, clima o cancelaciones.
4. Atender sus dudas por correo, teléfono, WhatsApp o chat.
5. Emitir su factura (CFDI) cuando la solicite.
6. Procesar reembolsos.
7. Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio.
8. Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (no son necesarias para el servicio; usted puede negarse):

1. Enviarle promociones y ofertas por correo, WhatsApp o mensajes.
2. Medir el desempeño de nuestro sitio y nuestra publicidad, y mostrarle anuncios relacionados con nuestros tours.
3. Pedirle su opinión sobre el servicio.

Cómo negarse a las finalidades secundarias. Puede hacerlo en cualquier momento, antes o después de reservar, escribiendo a info@cancunbay.com.mx con el asunto "No a finalidades secundarias". También puede darse de baja con el enlace incluido en cada correo promocional, o respondiendo "BAJA" en WhatsApp. Su negativa no afecta su reservación.

4. Asistente automatizado de mensajes

Cuando nos escribe por WhatsApp o por el chat del sitio, puede responderle primero un asistente automatizado que da información de los tours, cotiza y ayuda a reservar. Puede pedir en cualquier momento que le atienda una persona de nuestro equipo. El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que le afecten de manera significativa.

5. Transferencias de datos

No vendemos sus datos personales.

Podemos transferir sus datos sin requerir su consentimiento, en los casos que permite la Ley, a:

Destinatario	Finalidad
Autoridades competentes	Cumplir requerimientos legales, fiscales o judiciales
Pasarelas de pago (Clip y PayPal)	Procesar su pago y, en su caso, el reembolso

Remisiones a encargados. Además, compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios y que solo pueden usarlos por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones: alojamiento del sitio, correo electrónico, plataforma de mensajería con clientes (GoHighLevel), facturación electrónica y herramientas de analítica y publicidad (Google y Meta). Algunos de ellos guardan información fuera de México, principalmente en Estados Unidos.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir sus datos si son inexactos o están incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud a info@cancunbay.com.mx con el asunto "Derechos ARCO". La solicitud debe incluir:

1. Su nombre y el correo o medio para responderle.
2. Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional o FM/documento migratorio). Puede ocultar los datos que no sean necesarios para identificarle.
3. Si actúa un representante: su identificación y el documento que acredite la representación (carta poder firmada ante dos testigos o poder notarial).
4. Qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos, con una descripción clara.
5. Para rectificación: el dato correcto y, si aplica, el documento que lo respalde.
6. Cualquier dato que nos ayude a ubicar sus datos, por ejemplo el número de reservación.

Plazos

• Si falta información, se lo pediremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir su solicitud. Tendrá 10 días hábiles para completarla; si no lo hace, la solicitud se tendrá por no presentada.
• Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos su solicitud completa.
• Si la respuesta es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta.
• Estos plazos podrán ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen y se lo informemos.

La respuesta se le enviará por correo electrónico. El acceso es gratuito; solo podrá cobrarse el costo de envío o reproducción en copias u otros formatos, cuando aplique.

7. Revocación del consentimiento y limitación del uso

Puede revocar el consentimiento que nos haya dado, y pedir que limitemos el uso o divulgación de sus datos, con el mismo procedimiento y en los mismos plazos de la sección 6. En algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo cuando debemos conservar sus datos por una obligación legal o para concluir un servicio en curso.

Para dejar de recibir publicidad también puede:

• Usar el enlace de baja de nuestros correos.
• Responder "BAJA" en WhatsApp.
• Inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos de su reservación mientras sean necesarios para prestar el servicio, atender aclaraciones y cumplir obligaciones fiscales y contables, en general hasta 5 años después del tour. Los datos para promociones se conservan hasta que usted se dé de baja. Después, se eliminan o se anonimizan.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Las cookies son pequeños archivos que su navegador guarda al visitar un sitio. Usamos:

Herramienta	Para qué sirve
Cookies esenciales	Hacen funcionar el sitio y el proceso de reservación (por ejemplo, idioma, moneda y carrito).
Google Analytics	Cuenta las visitas y nos muestra cómo se usa el sitio, para mejorarlo.
Google Ads	Mide qué anuncios generan reservaciones y permite que Google muestre nuestros anuncios a quienes visitaron el sitio.
Meta Pixel (Facebook e Instagram)	Mide qué anuncios generan reservaciones y permite que Meta muestre nuestros anuncios a quienes visitaron el sitio.
GoHighLevel	Opera el chat del sitio y nuestros mensajes con clientes, y relaciona su conversación con su reservación.

Con estas herramientas se obtienen: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación, el anuncio o sitio de origen e identificadores de cookies.

Cómo desactivarlas:

• En su navegador: puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Las cookies esenciales son necesarias para reservar.
• Google Analytics: instale el complemento de inhabilitación en tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Anuncios de Google: desactive la personalización en myadcenter.google.com.
• Anuncios de Meta: ajuste sus preferencias en facebook.com/adpreferences.

Desactivarlas no le impide reservar. Podrá seguir viendo anuncios, pero menos relacionados con usted.

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS) y acceso restringido a la información de reservaciones. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora.

11. Cambios a este aviso

Este aviso puede cambiar por reformas legales, nuevos servicios o cambios en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en www.cancunbay.com.mx con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, también se lo avisaremos en el sitio o por correo.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en la materia, que conforme a la Ley es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

13. Mensajes de texto (SMS)

El programa de mensajes de texto (SMS) de Cancun Bay Tours lo opera Garflo LLC.

Los números de teléfono celular y el consentimiento para recibir mensajes de texto (SMS) no se compartirán, venderán ni transferirán a terceros ni a afiliados con fines de marketing o promocionales. Esta información solo se utiliza para comunicarnos con usted sobre sus consultas y reservaciones.

Text messaging (SMS): Mobile phone numbers and SMS opt-in consent will not be shared, sold or transferred to third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.

14. Contacto

• Datos personales y derechos ARCO: info@cancunbay.com.mx
• Atención a clientes: websales@cancunbay.com
• Teléfonos: México +52 984 242 0070 · EE. UU./Canadá +1 888 257 5547
• WhatsApp: +52 998 117 1390 · +52 998 110 5978
• Domicilio: Av. 10, Mza. 35, Lote 01 y 02, #47, Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77710, México