Política de reservación y cancelación

Última actualización: noviembre de 2026

Esta política aplica a todos los tours reservados en www.cancunbay.com.mx, operados por Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V., con domicilio en Av. 10, Mza. 35, Lote 01 y 02, #47, Playa del Carmen, Quintana Roo, C.P. 77710, México. RFC: SAF1401013B6.

1. Reservación

Puede reservar en línea, por teléfono o por WhatsApp. Su reservación queda confirmada cuando recibe nuestro correo de confirmación con número de reservación, punto y hora de recogida.
Puede mostrar la confirmación en su celular. No necesita imprimirla.
Revise que su nombre, fecha, número de personas y punto de recogida sean correctos. Si algo está mal, avísenos de inmediato.

2. Pago

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Aceptamos Clip (tarjetas de débito y crédito) y PayPal.
El precio total se muestra antes de pagar. No hay cargos adicionales después del pago.
Los pagos en pesos los cobra Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V., que emite la factura cuando se solicita.
Pago parcial (abono): cuando esté disponible, puede pagar una parte del precio para apartar su lugar y respetar el precio cotizado. El saldo se paga como lo indique su confirmación. Si cancela hasta 24 horas antes del inicio del tour, le reembolsamos el 100% de lo pagado.

3. Cancelación gratuita hasta 24 horas antes

Recibe el reembolso del 100% si cancela hasta 24 horas antes del inicio de su tour.

Esta regla es igual para todos los tours, incluidos los reservados con precio de promoción.
No se cobran cargos administrativos ni se hacen descuentos.
"Inicio del tour" es la hora de recogida que indica su confirmación o, si llega directo al punto de encuentro, la hora de salida indicada ahí.

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación al inicio del tour y las reservaciones no presentadas (no-show) no son reembolsables.

4. Cómo cancelar

Escriba a websales@cancunbay.com o envíe un WhatsApp al +52 998 117 1390 o al +52 998 110 5978 con su número de reservación. La hora de su mensaje cuenta como la hora de cancelación. Le confirmaremos la cancelación por escrito.

5. Reembolsos

Reembolsamos el monto total al mismo medio de pago que usó (su tarjeta vía Clip o su cuenta PayPal).
Emitimos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su cancelación.
Su banco puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo en su estado de cuenta.

6. Cambios de fecha o de número de personas

Puede cambiar la fecha de su tour sin costo hasta 24 horas antes del inicio, sujeto a disponibilidad.
Si agrega personas, paga la diferencia. Si quita personas hasta 24 horas antes del inicio, le reembolsamos su parte completa.
Los cambios solicitados con menos de 24 horas de anticipación dependen de la disponibilidad y no están garantizados.

7. Reservaciones no presentadas (no-show)

Si no está en el punto de recogida a la hora indicada y no logramos contactarle, la reservación se considera no presentada y no es reembolsable. La unidad puede esperar un máximo de 10 minutos.

8. Si nosotros cancelamos o cambiamos el tour

Si cancelamos el tour, o si no puede realizarse por clima, cierre de puerto, alerta por huracán o tormenta, o cierre ordenado por las autoridades, usted elige:

una nueva fecha sin costo, o
el reembolso del 100%.

9. Contacto

Atención a clientes: websales@cancunbay.com
Teléfonos: México +52 984 242 0070 · EE. UU./Canadá +1 888 257 5547
WhatsApp: +52 998 117 1390 · +52 998 110 5978