TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN:

Las tarifas mostradas en el sitio web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo a las condiciones de cada proveedor mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad hasta ser confirmadas; se considera confirmada una reservación cuando se ha cubierto el pago correspondiente y se cuenta con un cupón electrónico de reservación con número de confirmación. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total o el pago de apartado según aplique.

Tu reserva queda confirmada en el momento en que se completa el pago, y recibirás por correo tu cupón electrónico con el número de confirmación. Si de forma excepcional un proveedor no pudiera prestar el servicio en la fecha reservada, te contactaremos dentro de las 24 horas siguientes para reprogramarlo sin costo o reembolsarte el 100%.

Al momento de reservar, autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación.

Para evitar algún contratiempo, debe imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado (como comprobante de reservación). Si desea modificar o cancelar, es necesario ponerse en contacto con un asesor a la brevedad posible, teniendo a la mano su cupón con número de reservación asesores al correo reservaciones@cancunbay.com o desde México al teléfono: (984) 242 0070 y desde USA/CA (888) 257 5547 de lunes a domingo de 8:00 a 20:00. Le pedimos leer nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN y le recordamos que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y a una re-cotización de tarifas.

POLÍTICAS DE PAGO:

Para el pago de su reservación, aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa y MasterCard. Si no cuenta con alguna tarjeta puede pagar también a través de una transferencia o depósito en bancos participantes. Para mayor información, al respecto contacte a uno de nuestros asesores al correo reservaciones@cancunbay.com o desde México al teléfono: (984) 242 0070 y desde USA/CA (888) 257 5547 de lunes a domingo de 8:00 a 20:00.

El cargo se realiza al completar el pago.

Las tarifas publicadas en el sitio www.cancunbay.com.mx están cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de cambio establecido por Cancún Bay en ese momento, el monto de la transacción será cobrado a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al día de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar en o hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. Cancún Bay no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

En caso de requerir factura fiscal, debe solicitarla con el agente asignado a su reservación a reservaciones@cancunbay.com el mismo mes en que haya efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales, las facturas serán elaboradas después de generar el pago correspondiente.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:

Cancún Bay presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los servicios turísticos promocionados en esta página www.cancunbay.com.mx. La agencia elige cuidadosamente sólo a los proveedores más calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante, Cancún Bay no puede asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que no tiene control alguno o relación legal sobre sus operaciones.Usted libera a Cancún Bay sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de operadores de tours, instructores de buceo, instructores de snorkel,instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por Cancún Bay.

No asumimos responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Cancún Bay por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivados de los servicios proporcionados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que Cancún Bay no tiene control alguno o relación legal sobre su personal, equipo, operación o bienes.

Asimismo, Cancún Bay no será responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:

La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.

La categoría de estrellas asignada a los servicios, ya que están basadas en la interpretación de Cancún Bay y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.

Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Cancún Bay constantemente y a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo será exactamente igual a su llegada.

Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones del servicio, horarios de salida, políticas de canje de cupones, etc.

Los términos y condiciones y/o políticas de los proveedores directos de servicios. Cancún Bay no asumirá responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que usted pudiera sufrir, incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:

A pesar de la actualización constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios haya expirado o provenga de información erróneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Cancún Bay aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informará la cantidad correcta o bien registrando la cancelación de la reservación a petición suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a Cancún Bay y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por inconvenientes causados por dicha cancelación.

Cancún Bay se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.

Cancún Bay se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

Tours compartidos (grupales). Puedes cancelar sin penalización hasta la noche anterior a la fecha del tour (a más tardar a las 23:59 h del día previo a la operación) y recibir el reembolso del 100%. Las cancelaciones el mismo día de la operación y los “no show” (no presentarse) no son reembolsables.

Tours privados. El reembolso del 100% aplica únicamente con 24 horas o más de anticipación respecto a la hora de inicio del tour. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, así como los “no show”, no son reembolsables.

Cómo cancelar. Envía tu solicitud indicando tu número de reservación a reservaciones@cancunbay.com o por WhatsApp al +52 1 998 117 1390. La cancelación surte efecto a partir de su recepción por escrito.

Cómo se procesa el reembolso. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco o de la pasarela de pago (PayPal / Clip).

Cambios de fecha (reprogramación). Sujeto a disponibilidad, puedes reprogramar tu tour dentro de los mismos plazos anteriores, sin cargo por el cambio. Cualquier diferencia de tarifa por temporada corre por cuenta del cliente.

Cancelaciones por Cancun Bay / fuerza mayor. Si el tour se cancela por causas ajenas a ti (clima, condiciones de seguridad, cupo, fuerza mayor), se te ofrecerá, a tu elección, reprogramación sin costo o reembolso del 100%.

DECLARACIONES:

Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho que es una persona física o moral, mayor de edad, hábil, y con los medios suficientes o con capacidad económica e interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación que aquí se especifican, y que para ello recurre al sitio de Cancún Bay que funciona únicamente como intermediario entre usted y los proveedores prestadores directos de servicios turísticos.

Cancún Bay declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas como Servicios Administrativos Flamingos, S.A. de C.V. (b) Que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes TCB130424FWA (c) Que su objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transportes de cualquier género; y prestar a los turistas servicios de reservación de sitios de atracción turística.

Usted manifiesta, independientemente de su país de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este sitio web y obligarse ante los presentes Términos y Condiciones, así como para hacerse responsable a las obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que será económicamente responsable por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo usen utilizando su información para ingresar a él.